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R&E REZOY｜アールアンドイー リゾイ オフィシャルストア

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よくある質問

ご注文について
返品・交換について
配送について
お支払いについて
ポイントについて
その他
ご注意

■ご注文について

ちゃんと注文出来ているか知りたいのですが？
ご注文が完了致しますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
ご注文の際に記入漏れがないか確認をお願い致します。

≪考えられる原因≫
1. お客さまの方でドメイン指定受信の設定をしている。
★「rosessence.jp」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。
2. 記入漏れがある。
★ご注文の際に記入漏れがないか確認をお願い致します。

上記に該当しない場合は、お手数ですがサポートセンター(support@rosessence.jp)までメールにてご連絡下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「rosessence.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

■返品・交換について

返品・交換はできますか？
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
※お受け取りから7日以上経過した商品の返品対応はお受け致しかねますのでご注意下さい。
「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、良品または正しい商品と交換させて頂きます。
ただし、商品のご用意ができない場合は返金対応とさせて頂きます。
ご対応方法をご案内させて頂きますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いします。
交換品につきましては、商品返却の確認が出来ましたら、新しい商品をお送り致します。
※違う商品へのご交換は出来かねます。
※セット商品の一部を交換・返品いただくことはできません。セットでの返品・交換のみの対応になります。
※到着から7日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意下さい。
※福袋等の企画商品に関しましては、元々中身の分らない商品となっておりますので、全く同じ商品とのお取替えが難しくなります。
その場合、交換商品のご指定を承る事が出来ませんので予めご了承下さい。

ご連絡の際に必ず以下を記載の上、メールにてご連絡ください。
(1)お名前
(2)ご注文日の受注番号　(御買上げ明細書の右上の日付の横に記載)
(3)ご注文頂いた商品番号
(4)返品、交換理由

※2週間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意下さい。
※返品、交換の手続きに多少のお時間を頂きますので、ご了承ください。

ご返送いただいた商品は、不良部分を確認次第、メールにてご連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送させて頂きます。

お客様都合の返品に関しましては弊社の状況判断の上対応させて頂きます。

また、以下の場合はご返品・交換はお受け致しかねます。
(1)お受け取りから7日以上経過した商品
(2)ご返送のご案内をしてから2週間以内にご返送が御座いませんでした場合
(3)一度でも使用された商品
(4)御買上げ明細書、タグを紛失された商品
(5)お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
(6)ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
(7)消耗品
(8)『R&E REZOY OFFICIAL STORE』以外で購入した商品

【返送時のご注意】
※商品パッケージ、タグはそのままでお願い致します。
※ご注文書や現金などは同封しないで下さい。
※ご返送の際は、送り状控えが残る「宅配便」または「ゆうパック」でご送付下さい。

【返金について】
※重複発送、交換品がこちらでご用意できない場合のみ、ご返金となります。
※お客様の金融機関口座へ返金致します。（銀行・信用金庫・郵便局）
※返品商品到着確認後、7日以内にご指定口座にお振込致します。

【店舗にて購入された商品について】
店舗で購入された商品につきましては、ご返品手続きをご利用頂くことは出来かねます。
店舗と『R&E REZOY OFFICIAL STORE』とでは窓口が異なる為、直接購入の店舗へご相談下さい。

【修理について】
保証書が同梱されている商品の修理に関しては、保証書を大切に保管いただきますようお願い致します。
納品書が購入店、購入日の証明となります。
また、内容によっては、商品をお送りいただいた後で、修理が承れない場合もございますのでご了承下さい。

【返品連絡先】
メール：support@rosessence.jp
電話番号：03-5459-0182
営業時間：10:00～18:00　定休日：土日、祝祭日
返送先住所：
東京都渋谷区道玄坂2-29-6 SKロイヤルビル3F
株式会社コモード『オフィシャルストア』返品係

注文後のキャンセルはできますか？
迅速な出荷処理をこころがけるため、基本受け付けておりません。
ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
受取拒否をされた場合、次回から前払いをお願いする場合がございます。予めご了承下さい。
商品の色やサイズを変更したいのですが？
ご注文完了後の変更は基本お受けできません。
ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
届いた商品がイメージと違うのですが？(色・形・サイズ)
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。
サイズは商品ページ「SIZE」に掲載しております。 (一部記載のない商品もございます。)
全て平台に平置きし外寸を測定しておりますが、商品によっては1〜2cmの誤差が発生する場合がございます。
クーリングオフは適用されますか？
特定商取引法での規定上、『R&E REZOY OFFICIAL STORE』では、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
予めご了承下さい。
届いた商品に不足があるのですが？
商品お受け取り後、直ぐ開封して頂き、ご注文頂きました商品が全て正しくお届け出来ているかをご注文明細書と商品を合わせてご確認下さい。
万一ご注文頂きました商品が入っていなかった等、不足が御座いました場合は、大変お手数で御座いますが、商品お受け取りから3営業日以内にご連絡をお願い致します。
改めて商品を発送させて頂きます。
但し、商品のご用意が出来ない場合はご返金のご対応をさせて頂きます。
※出荷の経緯、在庫の差異等ご確認が必要となります為、少々お時間がかかります事を予めご了承下さいませ。

■配送について

送料はいくらかかりますか？
全国一律550円となります。(沖縄、離島を除く）
また、1配送につき税抜き11,000円以上お買上げで送料無料とさせて頂きます。

【業者】佐川急便(e-コレクト)

【送料料金表】
全国一律(沖縄、離島を除く）550円
沖縄、離島 1100円

【配達指定可能時間】
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜21時

※お届け日の指定は出来ませんが、佐川のWEBサービスに登録されていますと、発送後に再配達として到着日を指定することが出来ます。
※沖縄県のお客さまは、配送に１週間程度かかる場合がございます。
※九州・四国・北海道のお客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。
※一部佐川急便の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。
※海外発送はできません。

【備考】
(1)1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。
(2)商品によって上記料金と異なる場合がございます。その際には商品詳細ページにて送料の記載を致します。
(3)1配送につき税抜き11,000円以上お買上げで送料無料とさせて頂きます。
(4)誠に恐れ入りますが『R&E REZOY OFFICIAL STORE』では海外発送を承っておりません。
どのくらいで届きますか？
ご注文を頂いてから通常2〜4日で、宅配便にてお届けいたします。
お届け日の指定は出来ませんので、予めご了承ください。
なお誠に恐れ入りますが配送指定商品・セール品の出荷・連休中につきましてはご注文の集中により出荷にお時間をいただく場合がございます。ご容赦下さい。
商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
ご不在の場合は、佐川急便が不在票をお届け致しますので、記載されている営業所の方へお問い合わせ下さい。



【佐川急便の荷物お問い合わせシステム】
＜パソコン＞
http://www.sagawa-exp.co.jp/
＜モバイル＞
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/keitai.bunner

商品が届かないのですが？
ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れている可能性があります。
ご注文日から一週間過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、お手数ですが下記までお問合せ下さい。

ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届けできない場合がございますのでご注意ください。

【発送に関するお問合せ先】
メール:support@rosessence.jp
(Re:翌営業日以降の回答となります)

※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
同梱して欲しいのですが？
できるだけ早く商品をお手元にお届けするための配送態勢を取っている為、同じ受注番号以外の同梱は同日ご注文までのご対応とさせて頂きます。
また、同日ご注文の場合でもお品物が既に出荷済みになりますと対応ができかねます。
出荷後の同梱連絡はご遠慮くださいませ。
なお、他店舗との同梱および受注番号内の別送は承っておりません。
クレジットカード・atone翌月払いでのお支払いの場合と、お支払い方法の違う同梱も承る事ができませんのでご注意下さい。
長期不在の場合は？
配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている営業所へお問合せ下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意ください。
佐川急便でのお荷物お預かり期間は2週間となっております。
期限を過ぎますと自動的にお荷物が弊社物流センターへ戻り、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
その場合、次回ご注文より「前払い」をお願いさせて頂く場合がございます。
また、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回ご注文を頂きましてもお受け出来ない場合も御座います。予めご了承下さいませ。
受取拒否について
誠に恐れ入りますが、お品物の出荷後に受け取り拒否をされました場合、 次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。
予めご了承くださいませ。
出荷後佐川急便の保管期限内にお客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、自動的にお荷物が弊社物流センターへ戻り、ご注文をキャンセルとさせて頂きますので、ご了承願います。
その場合、次回のご注文より「前払い」をお願いさせて頂く場合がございます。
また受け取り拒否・発送後のキャンセルの場合、ご注文代金に関わらず 送料をご請求させて頂く場合がございます。
尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回ご注文を頂きましてもお受けできない場合も御座います。予めご了承下さいませ。

■お支払いについて

支払い方法は？
商品のお支払い方法はクレジットカード・代金引換・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）の中からお選び頂けます。
送料につきましては、配送についてをご参照下さい。

□クレジットカードでのお支払い

【取扱カード】
                                                       



【ご利用可能回数】
一括、3回、6回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い
お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。 AMEX、DINERSは一括払いのみの取り扱いとなります。あらかじめご了承ください。

【備考】
(1)カード決済ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
(2)当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。 カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
(3)お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
(4)お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。

【ご注意】
(1)お客様ご本人名義のものをご利用願います。
(2)クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受け出来ません。
(3)海外発行のクレジットカードについては、ご利用頂けません。
(4)クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了致しません。
(5)クレジットカードでのお支払いを選択された場合、同日中のご注文であっても同梱を承る事ができません。予めご了承下さい。

□代金引換でのお支払い

【業者】
佐川急便(e-コレクト)

【備考】
(1)消費税の端数は切り捨てでの計算となります。念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
(2)代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
(3)配達時にクレジットカード・デビットカードで決済（e-コレクト）のご利用ができます。
e-コレクト取り扱いカード：AMEX、DC、UFJ、NICOS、JCB、VISA、MASTER、OMC、CF、セゾン、オリコ、ダイナース、イオン、ライフ、アプラス、ティーエスキュービック
※ご注文者氏名とクレジットカードのお名義人様名が異なる場合はご利用頂けませんので、ご注意下さい。

【代引き手数料】
商品代金が、 1万円(税抜)まで:330円(税込)
3万円(税抜)まで:440円(税込)
10万円(税抜)まで：660円(税込)
10万円（税抜）以上は、1,100円(税込)

□atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

【備考】
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1)コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2)電子バーコード (コンビニ)
(3)はがき請求書 (コンビニ)
(4)口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

【ご注意】
(1)決済手数料は無料です。
(2)ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
(3)支払期限日は支払い方法によって異なります。
(4)代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
領収書の発行は出来ますか？
領収書の発行は行っておりません。
代金引換の場合は「代引領収書」、クレジットカードの場合はカード会社からの「ご利用明細書」が領収書となります。

■ポイントについて

ポイントについて
当サイトで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。
貯まったポイントは商品購入時に1pt=1円で利用することができます。
※ポイントの換金及び譲渡はできません。

□ポイントの発生条件

(1)購入金額(税抜き)100円につき1ptを付与いたします。
※ログインして購入しませんとポイントが付与されません。
(2)ポイントは購入後20日程度で確定されます。それまでは仮ポイントとなり、ポイントを使用できません。
(3))ご予約商品に関しては商品発送のお知らせメールをお送りした時点から約20日でポイントが確定します。

□有効期限

(1)ポイントの有効期限は12ヶ月です。最後に確定ポイントを獲得した日から12ヶ月以内に新たなポイントを獲得しない場合、ポイントは失効されます。 12ヶ月以内に1度でもポイントを獲得すれば、ポイントの有効期限が切れることはありません。
(2)退会するとポイントは消滅します。
(3)受取拒否などの悪質な行為と弊社がみなした場合、ポイントの消滅、ならびに強制退会とさせて頂く場合がございます。

■その他

サイズについて知りたいのですが？
22.0～25.5cm又は、Ｓ（22～22.5）・Ｍ（23～23.5）・Ｌ（24～24.5）・ＬＬ（25）までお取り扱いしております。素材や型により、サイズ感は異なります。予めご了承ください。
サイトに載っていない商品や売切れの商品が欲しいのですが？
サイトに掲載されていない商品のお取り寄せは致しかねます。
また、「SOLD OUT」となってしまった商品やカラーに関しての再入荷は基本的に未定ですが、急遽再入荷の可能性もあります。
「再入荷お知らせメール」をして頂きますと、再入荷時にメールにてお知らせ致します。
なお、再入荷数が少ない場合にはお知らせしない場合がございますので、まめにサイトをチェックして頂けますと幸いです。
※当サイトにて掲載の御座います商品のお問い合わせの際は商品番号を記載の上ご連絡下さい。
※雑誌等掲載商品のお問い合わせは掲載雑誌名、掲載号数、掲載ページ、ブランド、商品価格を記載の上ご連絡下さいませ。

ラッピングはできますか？
誠に申し訳ございませんが、プレゼント用のラッピングは承っておりません。
店舗のポイントカードは通販で使えますか？
店舗のポイントカードは通販ではお使い頂けません。
また、通販のポイントも店舗では使用できません。
他のサイトやオークションで商品を見かけたのですが？
他のサイトやオークションでご購入された商品に関しては、当社では一切責任を負うことが出来ません。
予めご了承下さい。
追加リクエストとは？
完売した商品でもお客様のリクエストが多い場合は、再入荷する場合があります。
入荷した際の「再入荷のお知らせメール」をご希望の方は、完売商品を選択後、「再入荷通知」ボタンを押して下さい。
ログインしていない場合、ログイン画面がでますので、ログイン後に再度「再入荷通知」ボタンを押して下さい。
入荷メールの送り先、入荷待ち期限はMYページの「入荷メール確認」からご変更頂けます。

(1)「再入荷のお知らせメール」は、商品が再入荷した場合のみお送りいたしております。
(2)「再入荷のお知らせメール」は、商品の確保をお約束するものではございません。
(3)予約やお取り置きではございませんので、お知らせが届いてからサイトをご覧いただく間までに完売になる場合もございます。
(4)お知らせが届いても、必ずしもご購入していただく必要はございません。
(5)入荷数が少ない場合、お知らせしない場合もございます。
《ご注意》ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。

●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗(直営店)に在庫がない場合。

上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。

尚、金土日・祝日のご注文につきましては、誠に勝手ながら土日祝日は弊社物流センターがお休みとなります為、翌営業日の出荷手配になりますので、お客様へのご連絡は火曜日以降となります。
注文の殺到によりご連絡に遅れが生じることもございますが、予めご了承頂けますようお願い致します。

また、セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。
既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入できません事を予めご了承下さい。

他店舗もしくは広告等での表示価格が『R&E REZOY OFFICIAL STORE』での表示価格と異なる場合でも、『R&E REZOY OFFICIAL STORE』での表示価格を絶対の商品代金とさせて頂きます。
理由としまして、店舗によって実施しているフェア、キャンペーン等が異なり、店舗によっては独自のキャンペーン価格等が存在致しますためです。